OUVIDORIA GERAL REÚNE REDE OUVIR MUNICIPAL PARA LANÇAMENTO DO RANKING DE EFETIVIDADE “ARACATI OUVE” E TREINAMENTO DE FLUXOS INTERNOS
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Município promoveu, nesta terça-feira, dia 10/05, no Auditório da Escola Darcy Ribeiro, reunião com a Rede Ouvir da Prefeitura, integrada pelos Representantes da Ouvidoria de todas as Secretarias Municipais.
Na ocasião foi discutido o papel da Ouvidoria enquanto instrumento de gestão e a humanização do serviço público. Além disso, a equipe da Ouvidoria Geral apresentou à Rede a Instrução Normativa nº 002/2022 – COGEM, publicada em 20 de abril, que estabelece fluxo interno de demandas entre a Ouvidoria Geral e os demais órgãos municipais, bem como institui o Ranking de Efetividade “Aracati Ouve”.
A padronização dos procedimentos de Ouvidoria é fundamental para orientar a atuação dos servidores envolvidos, a fim de aprimorar o atendimento ao público e cumprir os prazos previstos na Lei de Acesso à Informação.
O Ranking “Aracati Ouve” foi uma estratégia pensada pela Ouvidoria Geral para estimular uma competição saudável entre os órgãos municipais, a medida em que estabelece colocações com base no percentual de efetividade na solução das demandas. O critério de avaliação adotado é a quantidade de manifestações mensais realizadas pelos canais de comunicação da Ouvidoria direcionadas para cada órgão em comparação com a quantidade de atendimentos concluídos dentro do prazo de 20 dias preconizado pela LAI.
O resultado do ranking será divulgado mensalmente através dos meios de comunicação interna da Prefeitura e ao final de cada ano, os três órgãos ou secretarias com melhores desempenhos serão premiados com certificado de efetividade. Ao reconhecer o empenho dos órgãos municipais, no atendimento ao cidadão, através das manifestações recebidas pela Ouvidoria, a Ouvidoria Geral espera direcionar os gestores para as boas práticas de governança, além de proporcionar uma autoavaliação quanto a resolutividade de suas demandas.
Íntegra da Instrução Normativa: http://controladoria.aracati.ce.gov.br/wp-content/uploads/2022/05/IN-002-2022-COGEM.pdf
